Michael Hoffmann

Kundenorientierte, freundliche und solide Beratung im Geschäft und einfach einen spitzenmäßigen Vor-Ort-/Auslieferungs-Service. Super Team!

Für mich den aller besten Service und sehr gute Beratung. Egal ob es eine Spülmaschine, Waschmaschine oder ein Elektroherd ist. Auch bei einer Dunstabzugshaube wurde ich SUPER beraten. TOP

Nachdem die Firma Hoffmann uns beraten im Geschäft über einen Monitor beraten hatte und wir uns für ein Induktionskochfeld ausgesucht hatten, beauftragten wir die Firma mit der Bestellung Mitte Februar. Denn ersten Kontakt haben wir nach ca. einem Monat hergestellt wo man uns mitteilte jemand würde sich melden wenn es da sei. Herr Hoffmann rief mich dann vor Ostern an und kündigte das Feld für nach Ostern an. Wir haben nunmehr fast 5 Monate auf ein Liefertermin gewartet wo man uns zwischen Zeitlich mit Lieferschwierigkeiten der einzelnen Hersteller vertröstet ("Der Lieferant in Schottland hat Probleme mit dem Glas" ) war nur eine Aussage. Letztlich zogen wir den Auftrag zurück, da auf Emails garnicht geantwortet wird und die Aussagen der Mitarbeiter immer die selben waren. So kann diese Firma auch Kunden verlieren. Wir bestellten woanders wo genau das selbe Feld innerhalb von 2 Wochen geliefert wurde. Schade wir waren bis dato immer zufrieden.

Als Stammkunde aus der Region Vohwinkel war ich happy einen Händler vor Ort gefunden zu haben. Gekauft hatten wir Backofen, Waschmaschine und Trockner. Nun sollte es ein Kühlschrank sein, der knapp vor unserem Urlaub kaputtgegangen ist. Daher sendete ich am 15.05 eine E-Mail mit allen Infos zu den Abmessungen und Eigenschaften des Kühlschranks und mit der Bitte um Zusendung eines Angebotes da wir am 10.06 erst vom Urlaub zurückkehren und da versteht sich von selbst der Kühlschrank avisiert seine sollte. Da verging die Zeit.. keine Eingangsbestätigung, kein Anruf. Daher rief ich erneut am 16.05.2024 (10:36) und schilderte die Notlage. Ich könne in Ruhe in Urlaub fahren hiess es. Da ich dann wieder nach ca. 1 Woche keine E-Mail und kein Anruf erhalten habe, habe ich mich erneut gemeldet (22.5.2024 09:30) um nun schnell ein Angebot zu erhalten. Ja da wolle man sich wieder melden. Da ich dann wieder nicht mehr hörte ist mir der Kragen geplatzt und habe eine Onlinebestellung getätigt und mir vorgenommen mal bei dem „Laden“ nach der Rückkehr einen Besuch zu erstatten um nun zu erfahren was da los ist. Das war gestern 26.06. Ja man hätte über X Anrufe und E-Mails pro Tag bla bla bla und dann die Krönung :“ Man verkaufe nur noch Miele!!!“. Fazit: Ja dann sollten sie Ihre Homepage ändern und den Kunden sofort antworten können und diese nicht dumm sterben lassen. Ich denke sie sollten über ein Kurs „wie organisiere ich Outlook am besten und wie sende ich eine Bestätigungsmail mit den aktuellen Hinweisen“ nachdenken und besuchen. Schade! Ein Ex Kunde aus der Region wie man es sich wünscht.

Viele Jahre haben wir dort immer unsere Elektrogeräte gekauft, leider ist jetzt das Personal im Laden unfreundlich, unhöflich und unverschämt, so dass es sich leider nicht mehr für uns lohnt diesen lokalen Händler zu unterstützen. Schade, war früher immer super.