Elektro Vass GmbH & Co. KG

Mitte Februar der Vermietung bescheid gegeben, dass der FI-Schalter rausgeflogen ist bei Benutzung des E-Herdes (bereitgestellt vom Vermieter). Elektro Vass hat den Auftrag erhalten, eine Woche später erst einen Termin bekommen. Ein Mitarbeiter (geschätzt Anfang 20, sucht Thai Box Verein) kam, schaltete die Oberhitze und Grill an, obwohl die Unterhitze defekt ist; haben wir in der Zwischenzeit selber festgestellt. Schaltet um auf Unterhitze und legt nach gefühlten 10 Minuten die Hand auf den Boden des Backofens und sagt / bestätigt, dass diese defekt sei. Ersatzteil plus Austausch / Einbau genauso teuer wie ein neuer Herd. Wollte er auch so in seinem Bericht schreiben. Vier Tage später mal nachgefragt beim Vermieter, wie es jetzt weitergeht. Es wurde noch kein Bericht geschickt von Elektro Vass. Vermieter fragt bei Elektro Vass nach. Antwort: Der Herd sei in Ordnung, kein Austausch / Reparatur notwendig. Ja ne, is klar. Nachfrage bei dem Mitarbeiter der hier war konnte nicht gemacht werden, da dieser krank war. Es wurde ein Rückruf angeboten, wenn der Mitarbeiter wieder da ist. Nach insgesamt 3 Wochen habe ich wieder angerufen bei Elektro Vass und die Dame am Telefon meinte, der zuständige Sachbearbeiter wird mich zurückrufen. Ein Satz mit x, das war wohl nix. Vermieter hat Email erhalten von Elektro Vass, dass die Unterhitze funktioniert. Mitarbeiter von der Vermietung kam 3 Tage später vorbei und machte sich selbst ein Bild davon, was nun stimmt. Fazit: Unterhitze defekt, Austausch E-Herd/Backofen erfolgt ohne weitere Diskussion 1 weitere Woche gewartet: endlich ein neuer Herd Hoffentlich wurde der Mitarbeiter zur Rechenschaft gezogen, denn solche groben Fehler dürfen nicht passieren.

Arbeit war in Ordnung aber die Fahrtkosten für eine Strecke für 6,5 km mit 51 Euro Brutto ist sehr sportlich berechnet und leider nicht empfehlenswert für kleinere arbeiten.

Sehr freundlicher Kontakt! Junge Frau am Telefon äußerst sympathisch und höflich! Außendienst-Duo sehr professionell und serviceorientiert. Sie haben tolle Arbeit geleistet und waren auch sehr höflich. Weiter so! 👏🏽

Sehr guter Service hinsichtlich Beratung, Auftragsanahme und Lieferung. Herr Freiter ist ein äußerst kompetenter, verlässlicher und flexibler Ansprechpartner. Alle Bestellungen wurden von mir telefonisch/ per Mail in Auftrag gegeben und stets zu meiner Zufriedenheit ausgeführt. Vielen Dank dafür.

Also erstmal, dem Ausführenden Mitarbeiter, der in meinen Haushalt kam, würde ich 5 Sterne geben! Von vorne: Ich bezieh Mitte März meine Wohnung, ein E-Check sollte gemacht werden und 1 Lampe im Bad sollte angebaut werden. Natürlich Zeitnah. Anfang April wurde mir ein Termin für Ende April angeboten. Dieser wurde kurz vorher abgesagt. Ich bekam einen neuen Termin Mitte Mai. Lampe habe ich dann mal selber angebaut, denn es ist schlecht in einem Bad ohne Fenster kein Licht zu haben! Der Termin fand statt. Es musste ein neuer Lüfter im Bad eingebaut werden, dafür bekam ich dann Mitte JULI einen Termin. Der wurde auch wahrgenommen. Leider war zu dem Lüfter ein falscher Schalter dabei. Der Mitarbeiter also im der Firma angerufen und bescheid gesagt, das der bestellt wird. Mir ist immer noch nicht klar, warum das nicht zusammen bestellt wird. 2 Wochen später habe ich mal nachgefragt, wann es denn soweit wäre... Doch es war kein Auftrag da. Bei 30 Mitarbeitern 🤣 kann man das auch nicht mehr nachvollziehen 🤦🏻‍♀️ FAIL. Man könne mit mir aber ende August schon mal einen Termin machen und würde das jetzt bestellen. Ich so: Das sind noch 4 Wochen. Und das in einem Bad ohne Fenster. Okay, der Termin war dann da. Nach einer ½ Stunde des Wartens habe ich un der Firma angerufen und gefragt, ob es denn dabei bleibt? Eine unfreundliche Frau fragte mürrisch, was denn genau gemacht werden soll. Ich sagte: Ich bin doch kein Elektriker, das muss doch im Auftrag stehen. Sie bestätigte dann den Termin, also das die noch kommen. Noch eine ½ Stunde später rief mich ein freundlicher Mitarbeiter an und teilte mir mit, das der Termin ausfällt. Da bin ich ausgeflippt. 1 Woche später, mittlerweile war es September, kommt man mit dem Schalter. Der wiederum passt aber nicht zu dem Lüfter. Ich dachte doch, der ist extra bestellt, nein, das sind Schalter die immer da sind aber nicht immer kompatibel sind. Ich frage mich nur, warum müsste ich 4 Wochen auf einen Termin warten? Und warum ist man nicht geschult genug um zu wissen, was kompatibel ist und was nicht? Also, was auch immer jetzt gemacht wird... neuer Schalter, neuer Lüfter, die müssen nochmal kommen. Ich hasse es wenn meine knappe Lebenszeit verschwendet wird. 1 Tag später werde ich um 13:12 Uhr in meiner Arbeitszeit angerufen. Konnte natürlich nicht ran gehen. Ich rufe eine ½ Stunde später zurück... niemand geht ran... Ich rufe nachmittags nochmal an... niemand geht ran. Setzen 6!!! Mal sehen, wie es weitergeht. Ist ja noch nicht fertig 😅 Edit: Die Woche drauf wurde ich dann angerufen,wegen einem neuen Termin. Mittlerweile Mitte September. Der neue Termin 30.10.2023. Also nochmal 6 Wochen warten. Man kommt dann mit einem neuen anderen Lüfter. Und jetzt der Knaller: Er passt nicht zum Schalter. Also neuen Termin machen. Meine Geduld ist am Ende. Jetzt der Oberknaller, der neue Termin ist am 23.01.2024 also in knapp 3 Monaten!!! Es werden keine halben Stunden Termine mehr vergeben. Ich sehe aber auch nicht ein, mir extra deswegen Urlaub zu nehmen, zumal ich ja auch schon mal ganz versetzt wurde !!! Hatte der Mitarbeiter mehr Zeit gehabt, wäre es fertig geworden. Die denken echt ich bin Blöd. Der Lüfter war falsch und ich finde es armselig den Mitarbeiter solche Inkompetenz zu unterstellen, wo man doch ganz klar sieht ... Wo die Inkompetenz besteht!!! Edit: Am 03.11.2023 wurde der Lüfter von einer anderen Firma zum laufen gebracht. Statt das ich jetzt 3 Monate warten musste, klappte das innerhalb 4 Tagen. Ich bekam aber noch einen Anruf von der Firma Vass, das man doch bemüht wäre einen eheren Termin zur Verfügung zu stellen. Nein Danke, schon erledigt!!!