Merz Elektrotechnik

Einfache und schnell Kommunikation. Transparente Infos und Voranschlag. Dienstleistung entsprach meinen Wünschen und diese waren nicht einfach :-) Dennoch alles zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt. Abrechnung zügig und einwandfrei und korrekt. Mitarbeiter vor Ort waren stets sehr nett und zuvorkommend. Besonders aufgefallen ist mir die saubere Arbeitsweise! Alles in allem bin ich sehr zufrieden und komme gerne wieder auf Sie zurück.

Leider hat es die Firma Merz nicht notwendig einem ein Angebot zu erstellen, nach erfolgtem Besuch durch den Chef vor Ort, wartet man 6 Wochen auf eine Information aus dem Haus Merz. Nach mehreren erfolgten Anrufen durch mich, bekam ich dann wiederum nach einem nicht versprochenen Rückruf heute die Information das man uns kein Angebot erstellt. Natürlich ohne Angabe eines Grundes und natürlich nicht von Herrn Merz, sondern es wurde nur ausgerichtet. Wir sprechen hier im Übrigen von einer persönlichen Empfehlung. Das man sich so etwas leisten kann, mag sein, dass man es jedoch auch tut ist schon verwunderlich.

Ich habe angerufen und mir wurde telefonisch geholfen! Super nett! Am Ende des Telefonats wurde (um 18:05) abgesprochen, dass ich mich nochmal melden darf, wenn der Tipp nicht funktioniert! Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt!

Wir haben ein Angebot über eine Siedle Anlage mit Kamera, erhalten, ohne Besuch vor Ort um die Machbarkeit zu klären. Telefonisch wurde ein Installationstermin Anfang Februar 2023 genannt und von uns avisiert, dass wir die Bestellung per Mail durchgeben. Nach Auftragserteilung per Mail mit Hinweis, dass bei der Installation der Anlage keine baulichen Veränderungen innerhalb des Hauses vorgenommen werden können und keine zusätzlichen Kabel gezogen werden können, bekamen wir per Mail die Absage mit dem Argument: Können den Auftrag nicht annehmen, da bis auf Weiteres keine Termine für eine Montage frei sind. Unser Hinweis sollte dazu dienen, dass bei der Installation keine plötzlichen Probleme oder enorme Zusatzkosten entstehen. Da die Firma Merz sich das Objekt nicht anschauen wollte und für uns fadenscheinig absagte, sind wir der Meinung, dass für die Firma das wahrscheinlich mit 6.500 € ein zu kleiner Auftrag war. Bei einem Termin eventuell im März wäre auch für uns eine Möglichkeit gewesen, aber es wird die "schwierige Zeit" als Argument gebracht und "man hat viel zu tun". Vielleicht kommt auch mal noch eine andere Zeit, wo man Aufträge sucht. Fazit: Total unprofessionell. Hallo Geschäftsleitung, auf Grund ihrer Stellungnahme muss ich doch noch etwas hinzufügen: Die Fa. Merz hat es nicht für nötig gefunden, vor Ort sich die Gegebenheiten anzuschauen. Deshalb auch nur telefonisch die Änderung des Systems. Zur Auftragserteilung gab es keine "Bedienungen" (muss wahrscheinlich Bedingungen heißen) von unserer Seite sondern nur den Wunsch sich vor Ort das Objekt anzusehen, um eventuelle Zusatzarbeiten /kosten zu vermeiden. Ihr Vorwurf der "vielen Falsch-Aussagen" zeigt mir, dass Sie nach Argumenten suchen, um ein falsches Bild auf den Kunden zu werfen. Aber ich habe ja schon ihrem Mitarbeiter, der die telefonische Absage des Auftrags mir mitgeteilt hat, gesagt, dass er den von ihm zugesagten Termin im Februar nicht einhalten kann, weil die GL so entscxhieden hat. Ich bleibe bei meiner Beurteilung!!!!

Auftrag per Email für die Installation von 12 Rauchmelder erteilt. Nach einiger Zeit auf Nachfrage teilte mir eine freundliche Mitarbeiterin mit, dass der Auftrag storniert wurde. Konnte aber nicht sagen, wann und vom wem das veranlasste wurde. Auf meine Frage, ob überhaupt ihrerseits Interesse an solchen Aufträgen liegt (zu klein, zu Zeitaufwändig ect.), wollte sie Rückfrage bei ihrem Chef halten und mich zurückrufen. Bis heute keine Rückmeldung. Ich kann verstehen, dass solche unlukrativen Aufträge für ihre Firma nicht interessant sind. Aber es wäre doch sicher keine Zumutung, den Kunden kurz zu informieren. Es gibt sicher Leute, die in Zukunft gleich Abstand von Kleinaufträgen nehmen, weil sie davon ausgehen müssen, in irgendeiner Warteschleife innerhalb ihres Büros zu verhungern.