Elektro Enzinger GmbH

Nie wieder Enzinger! Nachdem ein Staubsaugerroboter nach 9 Monaten den Geist aufgab, wurde er vom unfreundlichen Serviceteam zweimal eingeschickt. Wartezeit am Tresen nie unter 30 Minuten - egal ob man ein Gerät bringt oder abholen will. Die Mitarbeiter kennen sich schlecht im hauseigenen Computersystem aus, nebenbei wurde mir zweimal das Kundenkonto gelöscht und keine Bestellhistorie ist mehr nachvollziehbar. Nach 2 mal achtwöchiger Wartezeit habe ich das Gerät immer wieder defekt zurückerhalten. Es wird alles auf den schlechten Kundenservice des Herstellers geschoben. Immerhin wird eine Gutschrift angeboten. Nach mehrfachen E-Mails und Telefonaten nach 6 Wochen immer noch keine Gutschrift erhalten. Das ist ganz weit entfernt von Servicequalität. Da braucht man sich nicht wundern, wenn Kunden lieber im Internet bestellen anstatt regional einzukaufen. Bei Amazon habe ich innerhalb von einer Woche eines neues Gerät und nicht monatelangen Ärger!!! Sehr, sehr schade.

Top-Adresse – wenn man auf Chaos, Inkompetenz und Ausreden steht! Was in dieser Filiale passiert, ist fast schon komödiantisch – wäre es nicht so ärgerlich. Ein einfacher Akku-Tausch bei meinem iPhone 15 Pro entwickelt sich hier zur Never-Ending-Story seit über 2 Monaten. Erst hieß es plötzlich, die „Wo ist?“-Funktion sei aktiviert gewesen – natürlich ganz zufällig, obwohl ich sie vor Abgabe ausgeschaltet hatte. Komisch, wie sich Dinge hier scheinbar von selbst ändern. Dann die nächste Glanzleistung: Man warte auf ein Ersatzteil. Seit Wochen. Für einen Akku. Bei einem aktuellen Apple-Modell. Entweder hat Apple plötzlich Lieferzeiten wie ein Drittweltlager oder – und das scheint wahrscheinlicher – man versucht hier schlichtweg, Zeit zu schinden, ohne den Hauch von Transparenz. Kundenservice? Fehlanzeige. Kommunikation? Nur, wenn man mehrfach selbst nachhakt. Verantwortungsgefühl? Offenbar ein Fremdwort. Ich frage mich ernsthaft, wie viele Kunden hier noch hingehalten oder im schlimmsten Fall über den Tisch gezogen werden. Ich überlege inzwischen, das Ganze an den Verbraucherschutz weiterzugeben – denn was hier läuft, ist nicht nur ärgerlich, sondern grenzt an Täuschung. Mein Rat: Finger weg von dieser Filiale, wenn euch euer Gerät und eure Nerven etwas wert sind.

Schade! Wir haben nach 1,5 Jahren unsere defekte Siemens Kaffeemaschine als Garantiefall zurückschickt. Das ist mittlerweile fast 3 Monate her! Nach 1,5 Monaten kam sie zurück: Defekt ohne Zubehör! Also gleich wieder hingeschickt. Wir wurden immer wieder vertröstet und seit 3 Wochen gibt es gar keine Rückmeldung mehr. Aktualisierung: Nun hat meine Googlebewertung dazu geführt, dass mir der Kaufpreis zurückerstattet wurde und sich die Geschäftsführung entschuldigt hat. Deshalb passe ich meine Bewertung wieder etwas nach oben an.

Im Nachgang wurde sich doch gut um unser Problem gekümmert. Mit dem Markt waren wir immer sehr zufrieden nur dem dem Service, vor allem an der Hotline nicht. Herr Leistner hat sich im Markt aber sehr gut um uns gekümmert und uns doch einen kurzfristigen Techniker Termin vereinbart. Der Techniker vor Ort war dann auch sehr freundlich und kompetent. Wir sind weiterhin zufriedene Kunden 👍.

Der Versand meiner Klipsch RP8000 erfolgte sehr schnell und professionell verpackt auf Palette. Auch mit der Spedition war ich sehr zufrieden. Im Rahmen der Black Week 2024 war auch der Kaufpreis unschlagbar. Zudem wurde keine B-Ware verschickt. Insofern kauft man als zufriedener Kunde gern wieder bei ihnen.