EP:Geiger

Ich habe einen Gefrierschrank von Bauknecht im August d. J. geliefert bekommen, der Fehler aufwies. 1. Termin konnte ich aufgrund meines Urlaubs nicht wahrnehmen, wurde von mir noch am gleichen Tag nach Vergabe storniert. Trotzdem kam der Techniker, allerdings umsonst. 2. Termin wurde einen Tag zuvor telefonisch bekannt gegeben. Am Telefon war eine sehr unfreundliche, schnippische Dame, die auch Wert darauf legt mehrmals Wiederholungen von sich zu geben und während eines Gesprächs sogar auflegt. Ich habe mir für den Techniker dann doch extra einen halben Tag freigenommen, jedoch er kam nicht. Nach erneutem Anruf bei der Firma hatte ich wieder diese "freundliche", unkompetente Person am Telefon. Sie teilte mir mit, noch am Vortag mit mir telefoniert zu haben um abzusagen. Mit wem sie da gesprochen hat ist mir ein Rätsel, mit mir nicht! Vielleicht ist es auch gut so, denn wenn man die Rezensionen liest, käme sicherlich noch mehr Ärger auf mich zu. Selbstverständlich werde ich die Fa. Bauknecht darüber informieren. Einfach unmöglich !!!!

Gestern wurde unsere Spülmaschine von einem kompetenten und freundlichen Techniker, Erik, der Firma Geiger repariert. Er erkannte den Fehler sofort und konnte diesen in kürzester Zeit beseitigen. Von der Auftragsvergabe ,sowie mit 20 Minuten vorherigen Anruf am Tag der Reparatur durch den Servicetechniker , bis zur Ausführung war ich sehr zufrieden und kann die Firma Geiger nur weiterempfehlen.

Firma Geiger hat nicht einen Stern verdient! Nichts kaufen… Absolute Katastrophe… Total unorganisiert. Die Mitarbeiter sind extrem unfreundlich und unverschämt! Bitte diesen Laden unbedingt meiden!!!! Sie sollten eine Waschmaschine reparieren und haben nur alles schlimmer gemacht! Es waren zig Einsätze notwendig und das Problem wurde noch immer nicht gelöst!

Leider muss ich einen Stern vergeben! Lieber würde ich gar keinen vergeben! Die Garantie-Abwicklung für meine Bauknecht-Maschine (diese ist ein halbes Jahr alt) ist/war eine einzige Katastrophe. Als offensichtliche Kundin zweiter Wahl (da die Maschine über Otto und nicht direkt bei diesem Einzelhändler gekauft wurde) wurde ich auch so behandelt. Zunächst war es meine Schuld, dass nicht gleich bei meinem ersten Telefonat mit Bauknecht ein Termin vereinbart wurde, dies konnte (lt. dem Mitarbeiter von Bauknecht) nicht gemacht werden, da die Beschaffung der Ersatzteile erst erfolgen musste. Laut Aussage des Mitarbeiters der Firma Geiger war wohl bloß der Wille dazu nicht da!! Später war wohl das große Argument, dass die Ersatzteile wohl noch nicht da wären. Also was jetzt? Der fehlende Termin oder die fehlenden Teile?? Das Gespräch gipfelte dann darin, dass ich mir sagen lassen musste, dass ich die Maschine selbst öffnen soll um das Wasser abzulassen, da er nicht "zum Hand auflegen" (Zeugen hierfür können benannt werden) zu mir kommen würde!! Dies ist für mich als Frau klar in die Kategorie "mit Frauen kann man es ja machen" einzuordnen. Sehr fragwürdig!!!! Fazit: Ich habe den Auftrag bei Bauknecht storniert, werde die Maschine auf den Müll stellen und mir ein Markengerät besorgen!!

Freundliches Personal, schnelle Terminvergabe bei Reperaturanfragen. Innerhalb von 10 Minuten wurde das Problem an unserer Waschmaschine gelöst und auch erklärt was mit dem Gerät los war. Vielen Dank!