Elektro Willmann BKS GmbH

Excellenter Service. Der Servicetechniker war in der Nähe und fragte, ob ein Vorziehen des für den Tag später vereinbarten Termins möglich wäre. Kam in paar Minuten später zu uns, hat die Ursache für die gemeldete Störung schnell gefunden und den defekten Verstärker gleich ausgetauscht. Die Internetverbindung funktioniert jetzt einwandfrei. Vielen Dank.

Servicepartner im Rahmen einer Störung von Vodafone Kabelinternet inkl. Telefon. Terminvereinbarung und Ablauf einwandfrei. Schnelle Lokalisierung und Behebung des Fehlers (Defekter Verstärker). Freundlicher und zuvorkommender Techniker. Empfehlenswert.

Würde 0 Punkte geben, wenn es ginge. Absolut nicht zu empfehlen und Vodafone braucht sich bei solchen Dienstleistern echt nicht wundern, dass sie rechts und links Kunden verlieren. Unhöfliche Mitarbeiter an der Telefonhotline, die einem einfach auflegen bevor man überhaupt das Problem geschildert hat. Unglaublich schwierig überhaupt einen Rückruf geschweige denn einen Termin zu bekommen. Bereits eine Woche ohne Internet und keine Abhilfe in Aussicht, danke fuer nichts.

Durch Blitzeinschlag am Pfingstsamstag 2024 Internet total Ausfall und Beeinträchtigung des linearen Fernsehsignales. Etwa eine Woche später kam der erste Mitarbeiter der Firma Willmann. Leider war ihm der Gang in den dritten Stock wohl zu viel und ohne Überprüfung am Endgerät verschwand er recht schnell wieder. Ja, dass Internet funktionierte wieder, jedoch war das Fernseh Bild, egal ob lineares Signal oder im Streaming schlecht! Also neuen Termin vereinbart. Es kam der nächste Mitarbeiter der Firma Willmann und zunächst schien auch wieder alles in Ordnung zu sein. Aber weit gefehlt. Am 12. Dezember hatte ich nun den vierten Mitarbeiter vor Ort, welcher mir sagte, dass durch den Blitzeinschlag an Pfingsten wo etwas größeres beschädigt worden sei und dass Signal schon überhaupt nicht einwandfrei den Übergabepunkt im Haus erreicht. Da ich der letzte bei Verkabelung im Haus bin, habe ich auch die größten Probleme mit dem Signal. Einen Tag später, am 13. Dezember, sollte ein weiterer Mitarbeiter zu mir kommen, ich warte bis heute, 15. Januar. Auch ein Anruf meinerseits Ende Dezember brachte nichts, obwohl man mir versichert hatte, dass sich zumindest Anfang Januar jemand melden würde. Dazu kommt noch, dass die Fehlerursache anscheinend bereits vom ersten Mitarbeiter nach Pfingsten festgestellt wurde, ihm dass aber wohl egal war. Und, dann noch die unterschiedlichen aussagen von den Mitarbeitern, dass die gesamte Anlage im Haus mal erneuert werden muss und ein anderer Mitarbeiter sagt, dass alles in Ordnung sei. Wenn ich könnte würde ich Minuspunkte verteilen für den nicht vorhandenen Service. Ich bezahle dafür, dass ich ein einwandfreies Produkt bekomme und kein verrauschtes Bild, egal auf welchem Empfangsweg. Leider kann man als Vodafone Kunde seinen Kundendienst nicht frei wählen. Denn Firma Willmann ist bei mir nicht mal fünfte Wahl!

Termin ausgemacht - 2 Wochen gewartet und dann wurde der Termin ohne Rücksprache 1 Tag vor dem eigentlichen Termin von 14 auf 8 uhr vorverlegt. Habe seit gestern einiges an Zeit in der Warteschleife verbracht ohne Rückruf und habe auch heute noch keinen neuen Termin. Ps nach 10min wird man aus der Warteschleife gekickt und den Rückruf erhält man ohnehin nicht.