Solicity Energy GmbH

Die Firma Solicity gibt den Kunden Datenblätter raus aus denen hervorgeht wie man die Räume für bspw. deren Speicher vorbereiten muss. Daraufhin haben wir mittels Maßen und Fotos der Gegebenheiten sogar noch zur Sicherheit alles abgeglichen, mit dem Ergebnis das alles passen sollte. Als die Techniker vor Ort waren hieß es auf einmal, dass die Maße der vorher besprochenen Datenblätter nicht stimmen und sämtliche Geräte mehr Platz benötigen. Das war schon belastend genug. Nachdem wir dann unsere gesamte Verkabelung des Raumes umgebaut haben und alles sacken lassen haben kam dann noch die größte Dreistigkeit, welche ich je erlebt habe. Ich habe der Firma als Feedback gegeben, dass es für die Kunden ggf sinnvoll ist die korrekten Maße zum planen vorab korrekt zu bekommen. Inkl Beispiel von unserem Fall. Da kommt als Antwort ne Mail vom Sachbearbeiter a la "was wollen sie pfeife eigentlich von uns". Wirklich absolut widerliches Verhalten aller beteiligten (Techniker+Vorarbeiter+Vorgesetzter). Wäre mir diese Firma nicht vorgeschrieben worden, könnten sie sich sämtliche Rechnungen in die Haare schmieren.

Kundenservice aus der Hölle Die Dame (Assistenz der Geschäftsleitung) mit der ich sprechen musste / durfte wird bei einem normalen Gespräch wo es um ein Problem bei dem Ausbau einer bestehenden Solaranlage geht, unfreundlich und pampig, wo es kein Grund zu gab. Ich finde es absolut frech und peinlich wie die Dame sich hier verhalten hat. Zum Problem: Uns als Bauherren wurde gesagt, dass man unsere PV-Anlage erweitern könne. Dies ist nicht der Fall, nach Aussagen von Frau F. Bei der Frage was ich, als Endkunde, dafür könne, dass man mir falsche Aussagen und Versprechungen gemacht hat wurde Frau F. sofort frech. Bei der Argumentation lies sich mich nicht aussprechen, viel mir ständig ins Wort. Es ist schon merkwürdig, dass sie an der Stelle so emotional reagiert. Dazu gab es einfach keinen Grund. Es sei denen dieses Thema kam schon öfters auf bei der Dame. Alles im allen kann ich nur jedem davon abraten mit dieser Firma zusammenzuarbeiten. 1. Falsche Versprechungen 2. Wegducken bei Problemen 3. Den Subunternehmer blamen Das lustige an der ganze Sache war: Der Installateur, dessen Nummer ich Nachgang noch gefunden habe, konnte mir innerhalb von 30 Sekunden eine perfekte Antwort geben warum meine Anfrage nicht geht. Peinlich, peinlich. Finger weg von der Firma! Guten Tag

Leider kann ich Solicity Energy nicht empfehlen. Nachdem ich das Angebot akzeptiert und dem Preis zugestimmt hatte, wurde plötzlich eine zusätzliche Zahlung von 5.000 € für zwei Gerüste verlangt, das für die Installation notwendig sei. Begründet wurde dies mit einer Klausel in den AGB, die ein Gerüst als "branchenfremde Leistung" ausweist. Ich vermute, dass der ursprünglich ausgehandelte Preis zwischen dem Vertrieb und der Geschäftsleitung nicht abgestimmt war. Allerdings sollte die interne Kommunikation bei Solicity besser funktionieren. Wenn die Abstimmung intern nicht ideal ist, kann das nicht auf den Kunden abgewälzt werden. Es ist nicht akzeptabel, nach Vertragsabschluss noch zusätzliche Kosten aufzuschlagen und den Kunden so "melken" zu wollen. Ein Gerüst ist ein essenzieller Bestandteil für eine sichere und vorschriftsmäßige Installation – kein optionaler Zusatz. Solche Praktiken hinterlassen einen sehr unseriösen Eindruck.

Im März habe ich einen Auftrag vergeben zur Installation einer Wallbox und die Fotovoltaikanlage sollte an das Hauskraftwerk angeschlossen werden. Aber nun Reaktion auf Mails, Telefonisch ständig: "derzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch...", Wartschleife.... Keine Chance jemanden ans Telefon zu bekommen. Mittlerweile wurde alles eingebaut. Schnell und gut. Nette Mitarbeiter.

Die Firma hat bei uns eine 10kwp Anlage auf das Dach gebaut. Sowohl die Beratung als auch der Service danach sind wirklich super. Nach 2 Jahren ging der Inverter kaputt - Garantiefall. Am selben Tag wurde sich um unser Anliegen gekümmert.