KindGottes92
25. March 2026
Fachleistung bezahlt, Pfusch bekommen. Wir haben diese "Fachfirma" beauftragt, unsere Firewall zu konfigurieren und die Telefonanlage umzuprogrammieren. Versprochen wurde jemand der sich mit der vorhandenen Technik auskennt. Das Angebot sah für die Arbeiten bis zu 6 Stunden vor. Dass man erstmal mehr veranschlagt, wenn man die Gegebenheiten nicht kennt ist ja Verständlich. Der "Experte" benötige insgesamt 5,5 Stunden, um vergeblich zu versuchen die Firewall einzurichten, und die Telefonanlage halbwegs erfolgreich umzustellen. Nacharbeiten meinerseits waren noch nötig. Ein großer Teil der Arbeitszeit ging für googeln und Try and Error drauf. Eigentlich war die Firma beauftragt um Zeit zu sparen. Am Ende musste ich mich dann doch selbst in die Materie einarbeiten um alle Fehler auszubügeln. Eine ausführliche Beschwerde blieb ohne Reaktion, die Rechnung war über die vollen 5,5 Stunden. Auch bei einem Anruf wurde keinerlei Einsicht gezeigt. Wir hätten kein Problem gehabt, 6 Stunden Arbeit zu bezahlen, wenn diese erfolgreich, notwendig und professionell gewesen wäre. Auch sind wir der festen Überzeugung dass Fehler passieren dürfen. Aber dann muss man auch dazu stehen und entsprechend damit umgehen und nicht die Schuld auf den Kunden schieben. EDIT: Nach schriftlicher Beschwerde ließ sich die Firma auf eine deutliche Reduktion der Kosten ein.