Elektro & Hifi Wetzel

Ostermontag hat unsere Geschirrspülmaschine endgültig ihren Geist aufgegeben. Ein kurzer Anruf bei Elektro-Wetzel am Dienstag-Vormittag … und am Nachmittag war Herr Wetzel schon bei uns zu einem Beratungsgespräch. Er hat uns dabei genau die gleiche Miele-Maschine empfohlen, die wir uns auch selbst, passend zu unseren Bedürfnissen, ausgesucht hatten. Maschine wurde somit bestellt. Am Mittwoch-Nachmittag kam schon die Nachricht, dass die bestellte Maschine im Ladengeschäft eingetroffen sei und am Donnerstag-Vormittag wurde sie bereits eingebaut (Unterbau-Gerät) und das Altgerät entsorgt! GEHT ES NOCH BESSER? Nach einer Einweisung und einem kurzen Probelauf war somit innerhalb von 48 Stunden nachdem ich Elektro-Wetzel dienstags angerufen hatte, alles erledigt. Insgesamt war die ganze Aktion sogar noch preisgünstiger als über den Miele-Onlineshop und ging viel schneller. Beratung, Freundlichkeit, Preisgestaltung und Arbeitsweise verdienen die Note 1***** und deshalb gibt es dafür auch alle 5 Sterne! Was natürlich ein ganz großer Pluspunkt ist, ist die Tatsache, dass der Kundenservice bei Elektro-Wetzel sehr groß geschrieben wird! Egal welche Elektro-Arbeiten in unserem Haus bisher nötig wurden, Herr Wetzel war immer am sofort für uns da und hat nicht nur immer sehr gute Arbeit geleistet, sondern hat auch noch, falls nötig, weitere Hilfe geleistet. Man merkt eben, dass es sich um einen Familienbetrieb in 2. Generation handelt und dass für Herrn Wetzel die Kundenzufriedenheit einen hohen Stellenwert hat. Ich kann diesen Handwerksbetrieb mit gutem Gewissen weiterempfehlen!

Unkomplizierter Betrieb alter Schule. Hält sich an Absprachen, redet freundlichen Klartext und ist flexibel. In unserem Fall war es der Herd, der sich in den Ruhestand verabschiedet hatte. Da wir in der Nähe wohnen, bat man uns an, direkt nach Ladenschluss kurz vorbeizukommen, um das Kochfeld zu vermessen. Gesagt getan. Neugerät kam im angegebenen Zeitfenster, Einbautermin war schnell gefunden. Wir kommen gerne wieder.

Vorsicht bei Serviceanfragen, wenn das Gerät nicht dort gekauft wurde. Auch bei Premium Geräten wird dann sofort auf den Werkskundendienst verwiesen. Anscheinend hat der Händler kein Interesse, Services bei "fremdgekauften" Produkten zu machen. Das ist nach allen modernen Regeln der "Customer Experience" leider maximal doof, da ein Techniker / Händler nie wieder so dicht an einen Kunden ran kommen wird, als bei einem akuten Servicefall. Zudem bleibt diese negative Erfahrung beim Kunden kleben und wird natürlich um Faktoren weiter getragen als eine positive Erfahrung. Aber vielleicht wird "Service" hier einfach auch klein geschrieben. Irgendwie eingeschnappt und Old School....

Anwort auf die Rezession von Herr Markus Pfirrmann vom 24.10.2023: Leider schreibt Herr Pfirrmann nicht alles in seiner Rezession. Er hatte nach eigener Aussage vor rd. 5 Jahren bei mir nach dem Preis angefragt, welcher ihm dann zu hoch war. Somit war der Preis wichtiger als "Customer Experience". Die von ihm gewünschte Kundennähe hat seinen Wert und somit seinen Preis, welchen er nicht bezahlen wollte. Wieso dann bei einer anstehenden Reparatur wieder an den teueren Fachhandel vor Ort gedacht wird?

Sehr kompetente Beratung, faire Preise. Absolut zu empfehlen. Lieferung und Einbau hat super funktioniert, inklusive ausführlicher Erklärung der Funktionsweise des Gerätes.