Dellen & Werner GmbH

Nach einem Schaden an unserer Heizung haben wir die Fa. Dellen & Werner um ein Angebot gebeten. Nach einem schnellen vor Ort Termin und einer guten Beratung, haben wir kurzfristig ein Angebot bekommen. Nach kompetenter Auskunft bei Rückfragen haben wir den Auftrag erteilt. Danach folgte kurzzeitig die Montage. Die Monteure waren sehr gut und haben sauber und schnell gearbeitet. Die Funktion der Anlage wurde direkt nach der Montage erklärt. Die Rechnung war übersichtlich und der Preis war fair. Wir sind mehr als zufrieden. Vielen Dank

So soll es sein! Um 11Uhr habe ich einen Schaden gemeldet, gegen 12Uhr kurze Besichtungung und Feststellung eines Rohrbruches durch Herrn Dellen. Zwei Stunden später war der sehr freundliche Mitarbeiter, Herr Strompen vor Ort. Zwei Stunden später war alles erledigt. Ich war sehr überrrascht, dass der noch sehr junge Mitarbeiter über solche Kompetenz verfügt. Auch seine Erklärung, seine Vorgehensweise und sein Auftreten waren tadellos. TOP! Das war jetzt schon der dritte Auftrag den die Firma Dellen und Werner zu meiner absoluten Zufriedenheit erledigt hat. Pünktlich, zuverlässig, korrekt Abwicklung, und bezahlbar. Ich vergebe gerne 5 Sterne für die Firma Dellen und Werner und 10 Punkte für den Mitarbeiter, Herr Strompen!

Wir haben im Haus eine Fußbodenheizung mit einer Luftwärmepumpenanlage. Herr Dellen von der Fa. Dellen und Werner riet uns zu einer Funksteuerung, um die Temperatur in den Räumen bequem einstellen zu könne n. OK, es sollte ja auch von einer ortsansässigen und „renommierten“ Firma fachmännisch eingebaut werden. Innerhalb weniger Stunden waren acht Thermostate eingebaut. Zwei bedienten jeweils Räume mit je zwei Heizschlangenbereichen. Am nächsten Tag waren bereits drei Thermostate von den Wänden gefallen, weil alle nur mit Doppelklebeband angebracht waren?! Ich habe dann alle selbst angedübelt. Eines der drei Thermostate war offensichtlich beschädigt, und wurde Tage später ersetzt, bei einem anderen stellte sich eine Fehlfunktion erst später heraus, der Ersatz fand erst Wochen später statt. Tage später sank die Zimmertemperatur in einem der größeren Zimmer im Obergeschoss auf unter 14 Grad. Nun begann man, die „Heizungsanlage“ umzustellen, obwohl alle anderen Räume funktionierten. Das zog sich über 3 Wochen hin ohne auch nur die Andeutung einer Besserung. In der letzten Woche war Herr Dellen sogar persönlich da, ohne Erfolg. Die Anlage wurde dermaßen verstellt, dass am großen Außenventilator Teile vereisten und mit einem Heizofen aufgetaut werden mussten . In der letzten Woche fiel die Heizung so häufig aus, dass wir nachts aufstanden, um an der Heizung ein Reset zu machen. Schließlich beauftragte Herr Dellen einen Fachmann. Dieser erschien am Freitagsabend um 17.30 Uhr und setzte in 20 Minuten die Heizung in den ursprünglichen korrekten Zustand. Als wir erzählten, worum es eigentlich ging, sah er sich im Obergeschoss die Anlage an, hatte mit einem Blick erkannt, dass zwei Steuerungen falsch kombiniert waren, regelte es und war damit in 5 Minuten fertig. Der Mann, Herr Pichel aus Uedem, war Klasse. Am nächsten Morgen stimmte alles wieder. Wir haben Fa Dellen und Werner alles geschildert und um eine Stellungnahme gebeten, aber es kam noch nicht einmal eine Entschuldigung. Fazit: Unfachmännisch und peinlich!

Drei Gewerke aus einer Hand, freundlicher Service, gutes Preis-Leistungsverhältnis. Dispo zügig und ohne viel Wartezeit auf Termine. Eine Kleinigkeit könnte man verbessern: Wenn man im Sekretariat eine Rückrufbitte stellt hört man meistens erst auf eigene, doppelte Nachfrage etwas oder ggf. erst Tage später. Im Großen und Ganzen eine sehr empfehlenswerte Firma!

Sind gerade dabei mit der Fa. Dellen & Werner sämtliche sanitären Angelegenheiten in unserem BV (EFH) abzuwickeln. Die Erreichbarkeit ist etwas durchwachsen aber die Mitarbeiter absolut top (mitdenken und auf Defizite des Architekten hinweisen sind heutzutage sehr selten) - großes Lob...