MEGA Monheimer Elektrizitäts- und Gasversorgung GmbH

Sehr enttäuschende Kundenerfahrung Seit über drei Wochen funktioniert meine Ladekarte nicht. Nach meinem ersten Anruf wurde ich gebeten, mein Anliegen per E-Mail zu schildern. Diese E-Mail blieb unbeantwortet, auch nach einer Erinnerung nach zehn Tagen. Auf erneute Nachfrage telefonisch wurde mir mitgeteilt, meine Ladekarte sei gelöscht worden – man wolle sie wieder hinzufügen. Offenbar geschah das jedoch nicht. In den darauffolgenden Tagen habe ich insgesamt sechs weitere Male versucht, telefonisch eine Lösung zu erhalten. Jedes Mal wurde mir ein Rückruf versprochen, der bis heute nicht erfolgt ist. Es wurde mir auch nie mitgeteilt, ob überhaupt an dem Problem gearbeitet wird. Beim siebten Anruf wurde ich von einer Service-Mitarbeiterin recht unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich mich gedulden müsse. Eine Auskunft über den Stand meines Anliegens konnte sie mir nicht geben. Inzwischen habe ich erneut eine E-Mail gesendet – in der Hoffnung, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten. Insgesamt ist der Kundenservice aus meiner Sicht sehr unzuverlässig. Ich kann den Anbieter auf Basis meiner bisherigen Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin wirklich begeistert von der Beratung durch Herrn Ouakass! Sowohl privat als auch gewerblich bin ich bestens aufgehoben und fühle mich rundum gut betreut. Das Internet läuft stabil und schnell, und auch der Service ist absolut zuverlässig. Ich habe vorher Telekom genutzt, aber die MEGA Monheim ist wirklich unschlagbar. Kann ich nur jedem empfehlen, der auf Top-Service und ein starkes Netzwerk setzt!

Ich habe heute, nach mehr als 3 Jahrzehnten treuer Kundschaft, unerträgliche Arroganz erfahren. Ich empfehle einigen Mitarbeiter*Innen dringend eine Fortbildung in Sachen "freundlichen und respektvollen Kundenumgang". Habe genau das getan, was die Mega mir im Februar am Telefon empfohlen hat. Kürzlich ein patziger Brief mit allen möglichen Androhungen und heute ein Telefonat mit einer rotzfrechen "Kundenberaterin".

Nach dem Zählerwechsel wird dir mal eben vom anderen Versorger der Vertrag gekündigt, weil der Verein Mega mal eben die Anlage komplett avmeldet anstatt ummeldet. Vertrag weg, günstiger Strom weg und dann fällt man noch bei dem Verein in den teuren Grundtarif. Über sol viel Service kann man sich doch nur bedanken und diesen Netzbetreiber weiterempfehlen. Leider ist man bei so einer Willkür machtlos.

Hatte heute mit meiner Zattoo App Probleme, wurde aber von Herrn Hoffmann und seinem Kollegen sehr nett beraten und konnte das Problem schließlich selbst lösen. Gute Erreichbarkeit und ein prompter Rückruf, alles Super!!!!