Otto Thurow

Wegen der Annahme, die Spülmaschine sei defekt, wurde die Firma Thurow in Wrestedt kontaktiert. Noch am gleichen Tag erschien ein freundlicher und kompetenter Mitarbeiter, der in Rekordgeschwindigkeit den eigentlichen Fehler fand. Tatsächlich war der Zulaufhahn seinem Alter entsprechend derart "verkalkt", dass er die eigentliche Ursache war. Der Mitarbeiter setzte den Zulauf wieder instand. Der Preis für die Dienstleistung war angemessen.

Das Ergebnis am Ende war gut: Lüftungsschlauch in der Spülmaschine vom Mitarbeiter gereinigt, Wasseraustritt beim Trockenvorgang erledigt. So weit so "volle Punktzahl". Aber: der Chef wollte aber nach der Problem-Diagnose den gesamten Lüftungsmotor austauschen, was trotz des angebotenen "gebrauchten Ersatzteils" erheblich teurer gewesen wäre. Außerdem waren Kommunikation und Termintreue absolut ungenügend: wenn ich sage, im Laufe des Nachmittags kommt jemand, dann sollte auch jemand kommen. Und wenn ein Notfall dazwischen kommt (was immer passieren kann) dann muss man sich taggleich melden und nicht erst 1-2 Tage später mit der nächsten Terminankündigung, die dann wieder nicht eingehalten wird.

Reparatur auf Garantie war gut und schnell. Hat auch mitgeholfen den Trockner von der Waschmaschine zu nehmen, was andererseits aber bei einer Tetminvorlaufzeit von 30 Minuten auch nicht vorher anders zu organisieren war. Kommt dann aber doch 1,5 Std später als die am Telefon avisierten 30 Minuten und lässt uns dann aber mit dem Trockner einfach stehen obwohl er aus dem Gespräch wusste, dass ich hier mit Kind allein bin und meine Frau Hochschwanger ist und folglich nicht anheben kann. Nett wäre gewesen mir zu helfen den auch wieder auf die Waschmaschine zurück zu stellen, wenn man den Kunden immerhin nach langer Wartezeit mit dem Termin so plötzlich überfällt. Hätte ja auch für nächste Woche regulär einen Termin ausmachen können. Aber das passte vermutlich aufgrund der langen Anfahrt ihm nicht so gut. Wie Sie in den Wald hinein rufen sage ich zu meiner Bewertung nur, falls Sie diese zu negativ finden. Ich bleibe objektiv. Es war schnell aber der Termin und die nicht angebotene Hilfe waren unhöflich von Ihnen.

Nette Bedienung freundlich immer wieder

Hier wird einem immer geholfen!