Gerfried Poelmann GmbH

Also, ich hatte einen Garantiefall (Neugerät Hoover Waschmaschine). Die Dame am Telefon war sehr freundlich und hat mir auch einen kurzfristigen Termin genannt. Der Techniker war pünktlich, freundlich und hat die Waschmaschine wieder betriebsbereit gemacht. Außerdem hat er auch noch einige technische Hinweise gegeben. Ein Stern habe ich, wegen des doch sehr frühen Termins (6:00 Uhr) abgezogen.

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Unternehmen. Anfang Januar 2025 habe ich angerufen und um einen Techniker für die Reparatur meiner Geschirrspülmaschine gebeten. Man sagte mir, dass dies möglich sei, aber nur gegen eine sofortige Barzahlung von 120 Euro. Ich stimmte zu. Zwei Wochen später, am 16. Januar, kam der Techniker, überprüfte die Maschine, spielte mit dem Ablaufschlauch und nahm das Geld. Er schrieb auf ein Blatt, dass das Wasser aus der Maschine abgelaufen sei, ohne zu überprüfen, ob die Maschine weiterhin funktioniert. Als ich die Maschine selbst überprüfte, stellte ich fest, dass nichts geändert war. Ich rief sofort wieder an, aber es passierte nichts. Nach mehreren Telefonaten und zwei Wochen später kam endlich ein anderer Techniker am 27. Februar, öffnete die Maschine und stellte fest, dass die Pumpe defekt war. Er ließ die Teile einfach auf der Küchenarbeitsplatte liegen, ohne sie wieder zusammenzubauen. Später erhielten wir ein Reparaturangebot von 400 Euro, was ich nicht bezahlen wollte. Jetzt muss ich entweder selbst die Teile zusammensetzen oder einen weiteren Techniker bezahlen, um die Maschine wieder zu montieren.

Ich bin extrem enttäuscht von dieser Firma. Schon das erste Anzeichen für den schlechten Service war die Tatsache, dass sie telefonisch so gut wie nie erreichbar sind. Egal, wie oft man es versucht, es gibt einfach niemanden, der ans Telefon geht. Als ich es dann endlich geschafft habe, jemanden zu erreichen, war der Kontakt äußerst unfreundlich und unprofessionell. Man hat das Gefühl, dass Kunden hier eher als lästige Pflicht denn als geschätzte Partner betrachtet werden. Die Terminvereinbarung war ebenfalls ein Desaster. Es gibt keine klaren Angaben oder genauen Termine, was die Planung unglaublich schwierig macht. Die ganze Erfahrung war einfach nur frustrierend. Ich würde jedem dringend raten, sich die Bewertungen hier anzuschauen, bevor er mit dieser Firma zusammenarbeitet. Die schlechten Bewertungen sprechen für sich. Hier werde ich definitiv keinen zweiten Versuch wagen.

Katastrophe! Seit Anfang Mai 24 warteten wir auf einen Techniker dieser Firma. (stand 05.08.24). Anfangs wurden wir vertröstet, da angeblich ein Bautteil lange Lieferzeiten hätte und anschließend lag es an den hohen Krankenstand/ wenig Personal weswegen kein Termin vereinbart werden konnte. Insgesamt wurden 5 Termine anschließend vereinbart und keiner davon eingehalten. Es wurde sich unsererseits extra frei genommen, doch ein Techniker kam nie. Im Gegenteil es wurde nicht einmal abgesagt. Wir mussten immer hinterher telefonieren. Der telefonische Kontakt wirkte zudem unfreundlich und genervt. Es gab keine Entschuldigung! Den Auftrag haben wir anderweitig vergeben!

Wir haben einen Garantiefall bei Gorenje gemeldet… Firma Poelmann hat sich dann zwecks Terminfindung telefonisch gemeldet und ist kurzfristig zur Überprüfung gekommen. Nach einer kurzweiligen fachlichen Überprüfung war der Defekt lokalisiert und alles wurde gegenüber dem Hersteller dokumentiert. Alle Informationen wurden fundiert zusammengetragen und als Bericht an den Hersteller weitergeleitet. Insgesamt erfolgte die Abwicklung zu unserer Zufriedenheit. Den Rest muss nun der Hersteller klären…