reichelt elektronik GmbH

Reichelt, ein Drama in mehreren Akten! Am 03.04.2025 habe ich mehrere Artikel für einen Computer bestellt. Diese waren im Shop als verfügbar (Versand 1 - 2 Werktage) angezeigt, somit durfte es nach meinem Verständnis mit dem Versand und einer zeitnahen Lieferung zu keinen Problemen kommen. Reichelt sendete auch am 03.04.2025 eine Bestellbestätigung mit der Artikelauflistung und dem Hinweis, dass sie die Bestellung schnellstmöglich prüfen und bearbeiten würden. Am 07.04.2025 sendete Reichelt eine Mitteilung, dass sich 2 der bestellten Artikel noch im Zulauf befinden würden und die noch offenen Positionen (nämlich alle 4, ergo auch die, die sich bereits bei Reichelt im Lagerbestand befinden) würden unter vorbehaltlicher Selbstbelieferung zum angegebenen Termin zum Versand gebracht. Jedoch, einen Liefertermin wurde nicht genannt. Da bis zum 09.04.2025 keine Lieferung erfolgte, fragte ich telefonisch nach. Hier sagte man mir, dass sich die ausstehenden Artikel am 11.04.2025 eintreffen und sodann sofort in den Versand gehen würden. Ich dachte mir: Gut, immerhin 8 Tage nach Bestellung und Zahlung. Nachdem am 14.04.2025 sämtliche Boten der DHL / Post bei uns durch waren, rief ich wiederum bei Reichelt an um nach dem Verbleib der Waren nachzufragen. Der Mitarbeiter von Reichelt teilte mir mit, dass der Artikel am 11.04.2025 eingetroffen sei (woher er dies auch immer wusste) aber zuerst in der Warenwirtschaft manuell erfasst werden müsse, damit man ihn auch versenden könne. Ich war schon etwas verwundert, dass (auf mein explizites Nachfragen hin) der Mitarbeiter bestätigte, dass jeder Einzelartikel, der auf Lager kommt, manuell erfasst und gescannt würde. Nach meinem Verständnis einen funkionierenden Warenwirtschaft werden die Daten üblicherweise gewogen und elektronisch eingelesen und lediglich Stichprobenartig oder bei Gewichtsdifferenzen auf Vollständigkeit geprüft. Nichts destotrotz war ich guter Hoffnung, dass die Bestellung nunmehr zeitnah abgewickelt werden könnte. Und dann kam, wohlgemerkt nach dem Telefonat) die nächste am 11.04.2025 um 15:23 Uhr die nächste E-Mail: „….aus o.a. Auftrag stehen noch folgende Positionen zur Lieferung aus: InetNr.: 35202X Ihre Bestell-Nr.: PV-0829617225X Auftrag vom : 03.04.2025 Artikel Menge Offen vorausstl. Termin -------------------------------------------------------------------, ASR 90MXBRU0 1 1 im Zulauf…“ Immerhin, am wurden zumindest die lagernden Artikel geliefert Das Motherboard, wie in der Mail vom 11.04.2025 bezeichnet steht noch immer aus. Ich kann mich meines Eindrucks nicht erwehren, dass Reichelt besser Filialist geblieben wäre. Im Onlinehandel ist so etwas nur als Grottenschlecht zu bezeichnen.

GmbH steht in diesem Fall für "Gebraucht, macht's besonders hochwertig" oder "Gekauft mit besseren Hoffnungen". Firma verkauft gebrauchte, defekte Ware und streitet dann alles ab ohne Bedauern oder Kundenorientierung, quasi selber schuld kaufst du bei uns! 0 Sterne geht leider nicht.

Alles sehr gut gelaufen. Die Anmeldung und Abwicklung ging sehr gut. Der Versand war voll ok. Ich hatte ein Telefonat mit der Hotline dass alle meinen Fragen antworten konnten. Ich werde weiterhin hier einkaufen. Mit freundlichen Grüßen

Die Ware wurde als lieferbar innert 4 Tagen angegeben. Nach 10 Tagen habe ich den Auftrag als Widerruf stornieren lassen. Der zu bezahlene Betrag von CHF350.- wurde sofort der Kreditkarte belastet, rückerstattet wurde dies nach Tagen noch nicht und täglich bezahle ich Zins. Nie wieder werde ich bei Reichelt etwas kaufen!

Diese Firma ist der letzte Rotz, 0 Kundenservice… Verschickt defekte Ware (Heizkörperthermostat), man schickt sie zurück, anstatt sie zu ersetzen wird der defekte Artikel zum Hersteller zurückgeschickt, soll dort angeblich repariert werden. Habe den Artikel im Dezember 2024 bestellt und bezahlt und kann jetzt im Februar 2025 immer noch nicht heizen. War dort bestellt ist selbst schuld, ich hätte mir die Bewertungen vorher durchlesen sollen.