Elektro Gerth GmbH - Lübeck

Ich hatte eine Leitung angebohrt, angerufen, 30 Stunden später Schaden behoben. Superfreundlich (Erstkontakt und der Mitarbeiter, der den Schaden behoben hat) und deutlich unter den Preisen, die ich vorher gegoogelt hatte. Ich habe diverse Erfahrungen mit Handwerksbetrieben, aber das war wirklich wie im Traum...

Toller Service und hat uns am Telefon schon helfen können! Sehr nette Empfangsdame und super hiilfsbereit

Vom Erstkontakt an nur positive Erfahrungen mit der Firma. Kompetente Beratung, saubere Kalkulation, verlässliche Termineinhaltung - im Notfall (Bauablauf) haben sie auch kurzfristig etwas möglich gemacht. Die Mitarbeiter engagiert und sauber, Kommunikation durchweg umgehend und freundlich. Ich bin angetan von allen Arbeiten und aller Begleitung!

Leider werden hier gezielt Stunden aufgeschrieben: Bei uns wurde die kompletten Sicherungskästen erneuert. Am ersten Tag kamen hier vier Monteure gegen 8.45 an. Kommen wollten die gegen 7.30 Uhr. Zuerst wurde halbherzig ausgeladen und wobei zwei erst einmal geraucht und sich mit ihren Handys beschäftigt haben. Dann erstmal Frühstück. Als die gegen 10,30 immer noch nicht mit der Arbeit angefangen hatten(wohl gemerkt: ZU VIERT), bekam ich auf die Frage wann die denn anfangen wollten nur zu hören: wir wissen nicht was wir hier machen sollen, der Meister kommt gleich zur Einweisung. Der kam dann auch gegen 11.15. Bis dahin sporadisches Rumwuseln wobei schon mehr als 16 Arbeitsstunden abgebummelt waren. á ca 60€/std! Der Meister hat dann zusätzlich auch noch einmal 1,5 Meisterstunden abgerechnet. Plus an zäunf Abfahrt. Insgesamt ca 200€. Danach wurden ca 10 Tage sowohl die Frühstücks- als auch die Mittagspause voll mit aufgeschrieben. Das auf Nachfrage nachträgliche Herausrechen ist geschehen. Am letzten Tag war der Monteur eigentlich gegen Mittag fertig. Auf meine Nachfragen fiel ihm dann auf, dass er noch „aufräumen“ muss. Also Mittag machen auf meine Kosten und dann sporadisch fegen und so weiter. Gegen 1430 war er dann endlich fertig und hat sich verabschiedet. Gegen 1530 stand sein Dienstwagen noch immer vor meinem Haus. Als ich fragte was er machen würde sagte er: Stundenzettel schreiben. 1 Std! Er hat dann bis 17 Uhr aufgeschrieben. Wegen der Abfahrt. Die Arbeit war in Ordnung. Sie hätten allerdings mit deutlich weniger Stunden auskommen müssen. Wochen später waren Monteure der Firma gegenüber arbeiten. Der Parkplatz liegt versteckt hinter dem Haus. Hier saßen die Monteure gern und lange im Auto. Am letzten Tag sogar 1,5 std vor Feiertag. Wahrscheinlich zum Stundenzettel schreiben😉

Ein Termin wurde mit einem Zeitfenster von 2 Stunden vereinbart. Zwischen 11-13 Uhr an einem Freitag. So weit so normal. Als Arbeitnehmer nimmt man sich hierfür natürlich frei. Als um 13:10 Uhr noch kein Elektriker aufgetaucht war kommt einem dann die Idee die Firma telefonisch zu kontaktieren. Laut Internet gehen die Öffnungszeiten freitags bis 13:45 Uhr. Zu erreichen war nur der AB. Nachricht wurde hinterlassen inklusive Telefonummer. Weitere mehrfache Anrufversuche waren ebenfalls nicht von Erfolg gekrönt. Fazit: zumindest an diesem Tage unprofessionell; die aktuell gute Auftragslage scheint sich negativ auf den Kundenservice auszuwirken. Das Mindeste wäre eine kurze Kontaktaufnahme gewesen, meinetwegen auch eine Absage bei Krankheit o.ä.. Das hätte den Ärger deutlich geschmälert. P.s.: um 13:40 Uhr kam dann doch der Anruf, dass der Kollege sich nun auf den Weg macht. Dennoch ein verschenkter Vormittag. Der Kollege vor Ort war dann aber sehr kompetent und entschuldigte sich umgehend für die Verspätung.