Elektro Retzlaff

Stromausfall in Steinhagen, Gefrierschrank kaputt, ein Anruf genügte und der Monteur kam sofort ( nach Feierabend ). Vielen Dank für diesen Einsatz. Der Kauf vor Ort rentiert sich immer. 🙏🙏🙏👍👍

Jeder Stern ist noch einer zu viel! Mit dem Kundendienst des Herstellers wurde ein Termin vereinbart. Einen Tag früher war Firma Retzlaff, ohne Rücksprache, vor Ort. Am eigentlichen Tag des Termins gab es einen Anruf: wir würden in 2 Tagen vorbeikommen wollen! Als ob ich einfach jederzeit in der Wohnung vor Ort sein könnte!?! Normale Menschen müssen Arbeiten und können nicht jederzeit mal so eben frei nehmen. Und dann bekomme ich noch zu hören das die Termine von der Hotline des Herstellers sowieso nichts taugen! Ich arbeite im Service von einem großen Anlagenbauer. Wenn unsere Kunden mit der Hotline einen Termin abstimmen und ich diesen einfach so verlegen würde, könnte ich mir gleich die Kündigung abholen!!!

Sie haben eine Gewährleistungsreparatur an unserem Ikea-Backofen durchgeführt und ich bin durchweg zufrieden. Erreichbar, freundlich, kompetent und saubere Arbeit ! Vielen Dank.

Sehr unfreundlich und Unprofessionel!! Neue Bauknecht Waschmaschine über Otto bestellt. Waschmaschine funktionierte von Anfang an nicht ordnungsgemäß. Da durfte ich mir vom Techniker anhören, dass es doch meine Schuld sei! Er setzte sich dann auch dafür ein , dass ich bloß keine neue Maschine bekomme. Natürlich hatte ich gesetzlich Anspruch dadrauf und Otto hat die kaputte Maschine zurück genommen! Auch die Mitarbeiter am Telefon sind sehr unfreundlich. Außerdem dauert es zu viel zu lange - Mitarbeiter sind langsam und melden sich nicht zurück!!! Nicht zu empfehlen!!!

Kurz gesagt: der schlechteste Service den ich je erleben durfte. Unsere Geschirrspülmaschine Kontinent sollte durch einen Reparaturauftrag der Firma Poco Domäne instand gesetzt werden. Wie auch schon in den anderen Bewertungen gelesen, kann ich folgendes nur bestätigen: 1. es wurden drei Termine vereinbart: zwei davon durch angebliche Krankheitsausfälle abgesagt. Ein Termin wurde im Rahmen von 10:00 bis 15:00 Uhr nicht eingehalten. Durch einen Zettel an unserer Haustür meldete sich der Fahrer um kurz vor 17:00 telefonisch bei uns. Er sagte er wäre beim 1. Termin in der Firma gewesen, aber leider war ein Fahrzeug defekt, sodass er uns beim ersten mal nicht anfahren könnte. Aha, was kann man nun glauben? Auch der 3. Reparaturtermin wurde uns kurzfristig abgesagt. 2. unfreundlichster Kundenservice der Firma. Patzige Antworten und Aussagen: ,,Sie können ihr Geschirr ja selber abwaschen", so die Kundenzentrale. Anrufe werden ohne weitere Problemlösungen anzugehen abgewimmelt und teilweise wird einfach aufgelegt. 3. Die EGS GmbH übernimmt zentral für Kontinent den kompletten Kundendienst. Dabei werden Reparaturauftrage dezentral an Unternehmen wie die Firma Retzlaff Electro abgegeben. Man muss dazu sagen, dass auch die EGS GmbH unfähig ist im Servicefall zu reagieren und konstruktive Hilfestellung zu gewährleisten. Auch hier wird man am Telefon nur hingehalten, hingehalten, hingehalten. Nach unzähligen Anstrengungen in erster Linie mit der Firma Retzlaff kam es zu dem Ergebnis, dass ich selber den Geschirrspüler ausbauen durfte. ,,Netterweise" wurde mir von der Poco Domäne in Minden ein neues Gerät zur ,,Abholung" bereit gestellt. Vielen Dank für 3 Wochen x 30 min tägliches Abwaschen, 3 Tage verschwendeten Urlaub, den ich mir nehmen konnte, um auf den Techniker zu warten und ganz besonderen Dank für den unfreundlichsten Kundenservice. Ich hoffe Sie können sehr stolz darauf sein, dass Sie, wie schon in weiteren Rezessionen gelesen, täglich Ihren Aufgaben so unfreundlich, patzig und frech nachkommen und Kunden damit begeistern. Applaus.