EURONICS Engelhardt

Viel zu teuer!!!! An meinem Fernseher war leider das Netzteil kaputt. Diese Feststellung kostete mich 90 Euro. Soweit so gut. Ich bekam einen KV per E-Mail. Ich öffnete die Datei auf meinem Handy und vergrößerte. Dort standen 120 Euro für das Netzteil würden noch zusätzlich verlangt werden. Ich dachte mir, passt. Das Internet bestätigte, dass solch eine Reparatur um die 120 Euro kosten würde. Ich beauftragte. Nach 3 Wochen als es hieß, der Fernseher stehe zur Abholung bereit, holte ich mir die E-Mail mit dem KV nochmal her. Diesmal entdeckte ich, dass noch eine 2. Seite vorhanden war, die ich bei der Auftragsbestätigung übersehen hatte. Im 2. Teil wurden nochmal 277 Euro mehr verlangt. Natürlich ist es mein Verschulden, aber mehr als das 3 fache zu verlangen als allgemein im Internet steht, war für mich nicht zu fassen. Für sage und schreibe 370 Euro Netzteil Reparatur hätte ich für meinen Sohn einen kleinen nagelneuen Fernseher mit 2 Jahren Garantie kaufen können. Auf das eingebaute Netzteil gibt es nur 6 Monate. Der Techniker verrechnete 3 Stunden für den Ein- und Ausbau. Man sollte sich zwei Mal überlegen, ob sich dort eine Reparatur lohnt oder man lieber neu kauft.

Nach meiner Eindruck sie habe keine Ahnung und nur abzocken. Nach besuch bei uns und waschmaschine nach geschaut nichts repariert ,Mängel Geräte zu mashin und konnten nichts diagnosen stellen. Aber bekomme ich fast 180€ zu bezahlen. Wo zu, für nichts. Und nach telefonat und erklären einfach aufgelegt und nichts beantworten. Ich habe weiter meine rechtsanwalt geklärt und sehen was kommt. 🫤

Super schneller und kundenorientierter Service. wir waren sehr positiv überrascht vom Kundenservice und ebenso vom nettenTechniker der super schnell nach Hause kam um einen Rooter zu wechseln. Wir bedanken uns von Herzen für die schnelle, unkomplizierte und zudem noch sehr freundliche und verständnisvolle Prozessbegleitung am Telefon und vor Ort. Sowohl die Mitarbeiter im Laden als auch der Aussendienst Techniker sind engagiert, freundlich und können sogar auf Menschen mit Einschränkungen sehr gut und empahtisch eingehen. Das ist nicht selbstverständlich und hier besonders zu erwähnen! Ein Geschäft, dass wie ein Familienbetrieb wirkt und auch so arbeitet. Ein vertrauensvolles Geschäft, wo man sich als Kunde gehört und ernstgenommen fühlen darf. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Unsere Waschmaschine war defekt, wir teilten die Fehlermeldung telefonisch mit (Kohlen im Motor auszuwechseln). Der Kundendienst kam 4 Tage später, aber war intern nicht über die Fehlermeldung vorinformiert worden! Er konnte nur das feststellen, was sowieso über die Fehlermeldung offensichtlich war und teilte mit, die Ersatzteile müssten erst bestellt werden. Kosten des Kundendienstes: 88 €!! Wiederum Tage später mussten wir erst mehrfach anrufen, um schließlich zu erfahren, dass noch keine Kohlen bestellt waren! Wir waren sehr verärgert und haben die Kohlen (im Wert von 30 €) dann selbst eingebaut. Fazit: Insgesamt sehr schlechter Service durch mangelhafte interne Kommunikation und uninformierte, z.T. unfreundliche Mitarbeiterinnen.

Habe heute meinen neuen Kühlschrank bekommen. Sind sehr zufrieden. Vor allem die Beratung im Laden war sehr gut. Sehr lobenswert war die preisliche Gestaltung. Die beiden Monteure waren sehr nett und haben den Kühlschrank perfekt eingebaut. Habe gleich den nächsten Auftrag, für den Tausch meines LNB vereinbart. Kann Euronics Engelhardt nur empfehlen. Vielen Dank